مع أكثر من 3 مليارات مستخدم نشط على وسائل التواصل الاجتماعي حول العالم، أصبح استخدام هذه المنصات ضروريا للشركات وأصحاب الأعمال التجارية، وذلك للوصول إلى الجمهور المستهدف وبناء علاقة قوية معه، لتحقيق الأهداف التسويقية، في هذا المقال نستعرض نموذج خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي التي تساعدك على بناء حضور قوي للوصول إلى أكبر شريحة من الفئة المستهدفة الخاصة بمشروعك:
نموذج خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بإحترافية
الخطوة الأولى: تحديد الأهداف
تعد خطوة تحديد أهدافك، من أهم الخطوات التي يجب أن تقوم بها من أجل الحصول على نموذج خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي ناجحة فبدون الأهداف لا توجد طريقة لقياس نجاحك أو عائد الاستثمار الخاص بك، فمع تحديد الأهداف تستطيع أن تبني عليه كافة الخطوات القادمة فيجب أن تكون الأهداف محددة وتمتلك معايير قياس من أجل متابعة التقدم والإنجازات المحققة. كما يجب أن تكون الأهداف واقعية و سهلة التحقق ومتصلة بأهداف أعمالك التجارية أو شركتك ومن المفضل أن تكون الأهداف محددة بمدة زمنية.
وتشمل بعض الأهداف:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
- جذب العملاء المحتملين
- زيادة المبيعات
- بناء العلاقات مع العملاء
الخطوة الثانية: استخدام المقاييس المناسبة التي تعبّر عن القيمة الحقيقية
الاعتماد على مقاييس تعكس القيمة الحقيقة لمعرفة حجم الإنجاز الذي تم تحقيقه، من الخطوات الأساسية في الخطة، حيث لا يمكن الاعتماد فقط على استخدام أعداد المتابعين والإعجابات فقط، ولكن يجب الاعتماد على أدوات أخرى فعّالة مثل: نسبة النقر إلى الظهور، معدل التحويل، عدد المشاركات، أداء الهاشتاج…
وأيضًا من المهم استخدام أداة القياس المناسبة وفقًا لكل منصة، فمثلًا إذا كنت تستخدم الفيسبوك، يعدّ مؤشر التكلفة لكل نقرة (CPC) مؤشر نجاح شائع لهذه المنصة، وإذا كنت تستخدم الانستجرام لزيادة التوعية بعلامتك التجارية مثلًا، ستحتاج إلى متابعة أعداد مشاهدات الريلز وهكذا الحال مع بقية المنصات الأخرى.
الخطوة الثالثة: تحديد الشريحة المستهدفة بدقة
من المهم أن تفهم جيدًا من هو الشخص الذي تحاول الوصول إليه. من خلال تحديد شخصية المشتري المثالية، ستتمكن من تخصيص محتواك ورسائلك التسويقية بشكل أفضل، مما يزيد من فرص نجاح حملاتك. تخيل أنك تتحدث إلى صديق مقرب، فكلما عرفت عنه أكثر، كلما استطعت التواصل معه بشكل أفضل. نفس الأمر ينطبق على عملائك المحتملين.
الخطوة الرابعة: تحديد المنصات المناسبة للوصول إلى الجمهور
بعد أن حددت من تريد أن تتحدث إليه، يجب عليك اختيار المكان المناسب لإيصال رسالتك. ليس كل منصات التواصل الاجتماعي متشابهة، ولكل منها جمهوره الخاص. فكر في منصات التواصل الاجتماعي وكأنها أحياء مختلفة في مدينة كبيرة. كل حي يضم مجموعة مختلفة من الناس تهتم بأشياء مختلفة. يجب عليك اختيار الحي الذي يعيش فيه جمهورك المستهدف.
فمثلًا: تخيل أنك علامة تجارية للأزياء الشبابية. هل ستختار LinkedIn للترويج لمنتجاتك؟ بالطبع لا! بل ستركز على منصات مثل Instagram وTikTok حيث يتواجد الشباب بشكل أكبر ويتفاعلون مع المحتوى البصري بشكل أكبر.
الخطوة الخامسة: قم بإعداد خطة محتوى متنوع
لأن أذواق العملاء المحتملين تتنوع، من المهم أن تقدم لهم مجموعة متنوعة من المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك. يمكنك الاستفادة من تحليل حسابات المنافسين لفهم نوعية المحتوى الذي يلقى رواجًا لدى الجمهور المستهدف. على سبيل المثال، يمكنك مشاركة القصص والمنشورات الشائعة لزيادة انتشار المحتوى والوصول إلى جمهور جديد. أيضًا، لا تنسَ مشاركة الفيديوهات القصيرة على منصات مثل انستجرام وتيك توك التي تشهد إقبالًا كبيرًا، واحرص على مراعاة أبعاد الصور المختلفة لكل منصة.
الخطوة السادسة: اجعل نبرة صوت علامتك التجارية مميزة
عندما تستخدم لغة وصورًا متسقة، فإنك تبني هوية قوية لعلامتك التجارية. تخيل أنك تتحدث مع أصدقائك المقربين، كيف تستخدم الكلمات والعبارات التي تعبر عن شخصيتك؟ بنفس الطريقة، يجب أن تتحدث مع جمهورك بلغة واضحة ومباشرة تعكس قيم علامتك التجارية
الخطوة السابعة: جدولة المنشورات والرد على العملاء
نشر المنشورات بشكل عشوائي هو أحد أهم الأخطاء التي يجب الانتباه إليها وتجنبها في أثناء تنفيذ خطة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي لشركتك، إذ يساعد ذلك على الوصول لأكبر قدر ممكن من الجمهور والعملاء نظرًا لأنهم يكونوا على دراية بمواعيد النشر، وأيضًا لا تهمل الرد والتفاعل مع عملائك وأيضًا الرد على التعليقات السلبية للعملاء على حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك.
الخطوة الثامنة: لا تهمل Call to Action
قم بتشجيع العملاء على اتخاذ اجراء معين حسب الأهداف التي وضعتها مسبقًا، كالضغط على رابط أو مشاركة المنشور أو التواصل معك للحصول على عرض معين.
الـ CTA هو اختصار لكلمة Call To Action واللي معناها ببساطة توجيه الجمهور المستهدف لعمل “فعل – Action” معين بشكل مباشر أو توجيه سؤال له، وهو جزء أساسي من مكونات المحتوى التسويقي وغالبًا بتبقي مجرد كلمات بسيطة مثل “اتصل بنا” او “سجل الآن” أو “قولنا رأيك في كذا” الخ… ودايمًا الكلمات دي بتكون في نهاية المحتوى أو الفقرات الرئيسية.
دايركت لاين تساعدك على تنفيذ نموذج خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي
مع خبرتنا الواسعة في مجال التسويق الرقمي في دايركت لاين، نساعدك على بناء حضور قوي على منصات التواصل الاجتماعي، وزيادة تفاعل جمهورك، وتحقيق أهدافك التسويقية. تواصل معنا اليوم لنتعرف على كيفية مساعدتك في تحقيق النجاح الذي تستحقه علامتك التجارية في قطر.
